Refund policy
Retourneren & Terugbetalingen
Bij ons staat jouw ervaring centraal. Hoewel we er alles aan doen om je de beste kwaliteit te leveren, begrijpen we dat een product soms niet aan de verwachtingen voldoet. Daarom hanteren we een helder en eerlijk retourbeleid.
Onze voorwaarden voor retourneren:
-
30 dagen bedenktijd: Je kunt je artikel binnen 30 dagen na de oorspronkelijke besteldatum aan ons retourneren.
-
Staat van het product: Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn en voorzien zijn van alle originele labels en verpakkingen.
-
Uitzonderingen: Vanwege hygiëne en maatwerk kunnen gepersonaliseerde items, geopende skincare, ondergoed en sokken niet worden geretourneerd.
Hoe werkt het retourproces?
-
Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer en het artikel dat je wilt terugsturen.
-
Verzendlabel: Binnen de EU sturen wij je een verzendlabel toe waarmee je het pakket eenvoudig kunt opsturen.
-
Kosten: Voor het retourneren en ruilen rekenen we een kleine vergoeding die gelijk is aan onze standaard verzendtarieven.
-
Verwerking: Zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 3 tot 7 werkdagen terug op je rekening.
Ruilen? Wil je een andere variant of een ander product? Om de snelheid te garanderen, behandelen we ruilverzoeken als een nieuwe bestelling. Retourneer je huidige item voor een terugbetaling en plaats direct een nieuwe bestelling in de shop. Zo heb je jouw nieuwe favorieten het snelst in huis.
Heb je vragen? Onze klantenservice staat klaar om je te helpen via de chat of e-mail.